ع الندهة | AL NADHA

شروط الاستخدام وسياسة الخصوصية

تطبيق المستخدم — العميل

النسخة العربية

الجهة المشغِّلة: منصة AL NADHA — شهادة تسجيل تاجر فرد رقم 96849 لعام 2025

العنوان: الجمهورية العربية السورية — حلب — الميردييان — شارع محمد فارس

للتواصل والدعم: [البريد الإلكتروني] | [رقم الهاتف/واتساب] | [رابط الدعم داخل التطبيق]

أولاً: شروط الاستخدام

المادة الأولى — قبول الشروط

باستخدامك تطبيق ع الندهة | AL NADHA أو تسجيلك فيه بأي طريقة كانت، فإنك تُقرّ بأنك قرأت هذه الشروط وفهمتها وقبلتها كاملةً بما تتضمنه من حقوق والتزامات.

إن كنت لا توافق على أي بند من هذه الشروط، يجب عليك التوقف عن استخدام التطبيق فوراً.

تحتفظ المنصة بحق تعديل هذه الشروط في أي وقت مع إشعار مسبق للمستخدمين قبل سبعة أيام من تاريخ سريان التعديل.

استمرارك في استخدام التطبيق بعد انقضاء مهلة الإشعار يُعدّ قبولاً صريحاً وضمنياً بجميع التعديلات.

المادة الثانية — شروط التسجيل والحساب

يُشترط أن يكون عمر المستخدم 18 سنة ميلادية أو أكثر عند التسجيل. باستخدامك التطبيق فإنك تُقرّ بأنك بلغت هذا السن.

لا تتوفر في التطبيق حالياً وسيلة للتحقق المباشر من عمر المستخدم. وعليه فإن المنصة تعتمد على إقرار المستخدم، وتُبرأ ذمتها من أي مسؤولية تترتب على تسجيل قاصر ببيانات مزوّرة أو غير صحيحة.

في حال اكتشاف أن المستخدم دون سن الثامنة عشرة، تحتفظ المنصة بحق تعليق حسابه أو حذفه فوراً دون إشعار مسبق مع الاحتفاظ ببياناته للأغراض القانونية.

رقم الهاتف المُسجَّل يُعدّ هوية المستخدم الرقمية، ولا يُسمح بأكثر من حساب واحد لكل رقم هاتف.

أنت مسؤول مسؤولية كاملة وحصرية عن الحفاظ على سرية بيانات حسابك وعدم الإفصاح عنها لأي طرف ثالث.

أي نشاط يتم من حسابك يُعدّ صادراً منك شخصياً سواء أجريته بنفسك أم من خلال أي شخص آخر تمكّن من الوصول لحسابك.

يجب إخطار المنصة فوراً عند الاشتباه بأي استخدام غير مصرح لحسابك.

المادة الثالثة — طبيعة المنصة وحدود مسؤوليتها

منصة ع الندهة | AL NADHA وسيط تقني محايد يربط بين العملاء ومقدمي الخدمات. المنصة ليست طرفاً في عقد البيع أو الخدمة المُبرَم بين العميل ومقدم الخدمة، ولا تكتسب أي صفة بائع أو مزوّد خدمة أو صاحب عمل بأي حال من الأحوال.

المنصة غير مسؤولة عن جودة المنتجات أو الخدمات المقدمة من التجار أو مقدمي الخدمة.

المنصة غير مسؤولة عن أي ضرر مباشر أو غير مباشر أو عرضي أو تبعي ينشأ عن استخدام خدمات مقدمي الخدمات.

المنصة غير مسؤولة عن أي تصرف أو إهمال أو سلوك صادر من تاجر أو عامل تنظيف أو عامل توصيل.

المنصة غير مسؤولة عن أي خسارة أو ضرر ناجم عن تعطّل التطبيق أو انقطاع الخدمة لأي سبب كان بما في ذلك القوة القاهرة.

إبراء ذمة المنصة من المسؤولية لا يمنع تدخّلها كوسيط للمساعدة في حل النزاعات بين الأطراف.

المادة الرابعة — الخدمات المتاحة

تتيح المنصة للمستخدم طلب خدمات المطاعم والمأكولات وتوصيلها.

تتيح المنصة للمستخدم التسوق من محلات السوبرماركت وتوصيل المنتجات.

تتيح المنصة للمستخدم حجز خدمات التنظيف المنزلي والمساعدة في المناسبات.

التوصيل يُنفَّذ عبر شركات توصيل مرخصة متعاقدة مع المنصة.

تحتفظ المنصة بحق إضافة خدمات جديدة أو تعليق أي خدمة أو إيقافها دون إشعار مسبق.

توفُّر الخدمات مقيَّد بالنطاق الجغرافي لمدينة حلب، ولا تتحمل المنصة مسؤولية عدم توفر الخدمة في أي منطقة.

المادة الخامسة — الطلبات والدفع

الدفع نقداً حصراً عند استلام الطلب، ولا تتوفر حالياً خيارات للدفع الإلكتروني.

يتولى عامل التوصيل دفع قيمة الطلب للتاجر عند الاستلام، ثم يستردّها من المستخدم عند التسليم مع رسوم التوصيل.

بتأكيدك الطلب فإنك تتعهد بالتواجد في العنوان المحدد وتسديد كامل المبلغ المستحق عند التسليم.

رفض استلام الطلب دون سبب مقبول يُلزمك بسداد رسوم التوصيل كاملاً.

إن لم تكن متواجداً عند التسليم بعد انتظار العامل المدة المحددة، يُلزمك سداد قيمة الطلب كاملاً ورسوم التوصيل بالكامل.

لا يحق لك إلغاء الطلب بعد قيام عامل التوصيل بدفع قيمته للتاجر — أي إلغاء بعد هذه المرحلة يُلزمك بسداد قيمة الطلب كاملاً ورسوم التوصيل.

تحتفظ المنصة بحق تعليق حساب أي مستخدم يتكرر منه رفض الدفع أو التغيب عند التسليم.

المادة السادسة — التقييمات والمراجعات

بعد اكتمال كل طلب أو خدمة، يُتاح للمستخدم تقديم تقييم لمقدم الخدمة.

التقييمات والتعليقات التي تنشرها تصبح ملكاً للمنصة وتحتفظ بحق استخدامها وعرضها وتوظيفها في التسويق دون أي مقابل.

يجب أن تكون تقييماتك صادقة وتعكس تجربتك الفعلية، ويُحظر التقييم الكيدي أو الملفَّق.

المنصة غير مسؤولة عن محتوى التقييمات، وتحتفظ بحق حذف أي تقييم يخالف سياساتها.

المادة السابعة — سلوك المستخدم والمحظورات

يُحظر استخدام التطبيق لأغراض غير مشروعة أو تخالف القوانين السورية النافذة.

يُحظر إدخال بيانات مزوّرة أو مضللة عند التسجيل أو عند تقديم الطلبات.

يُحظر التواصل مع مقدمي الخدمة خارج التطبيق لأغراض تجارية أو لتجاوز المنصة.

يُحظر إساءة معاملة مقدمي الخدمة أو التحرش بهم أو التهديد بأي شكل.

يُحظر محاولة اختراق التطبيق أو استغلال أي ثغرة فيه أو التلاعب بأي بيانات.

يُحظر إنشاء أكثر من حساب واحد.

يُحظر نشر أي محتوى مسيء أو مخالف للآداب العامة أو القوانين السورية.

يُحظر استخدام الحساب لأي غرض تجاري دون موافقة خطية مسبقة من المنصة.

المادة الثامنة — تعليق الحسابات وإنهاؤها

تحتفظ المنصة بحق المطلق وغير المقيّد في تعليق أي حساب أو إيقافه أو حذفه بشكل مؤقت أو دائم، في أي وقت وبدون إشعار مسبق، وذلك في الحالات التالية وما يماثلها:

مخالفة أي بند من بنود هذه الشروط مهما كانت درجتها.

تقديم بيانات مزوّرة أو غير صحيحة في أي مرحلة.

الاشتباه في أي نشاط احتيالي أو غير مشروع.

تكرار الشكاوى من مقدمي الخدمات أو العملاء الآخرين.

رفض الدفع أو التغيب المتكرر عند التسليم.

إساءة استخدام قسم النزاعات أو تقديم شكاوى كيدية متكررة.

انتهاك أي قانون سوري نافذ.

أي سبب تراه المنصة كافياً للمحافظة على سلامة المنصة وحماية مقدمي الخدمات والمستخدمين الآخرين.

لا يحق للمستخدم المطالبة بأي تعويض جراء تعليق حسابه أو حذفه.

المادة التاسعة — نظام النزاعات

تتدخل المنصة كوسيط محايد لحل النزاعات الناشئة بين المستخدم ومقدمي الخدمة عبر قسم النزاعات في التطبيق.

يجب تقديم الشكوى خلال المدة المحددة في كل نوع من الخدمات وفق سياسة كل قسم.

قرار المنصة في النزاعات نهائي وملزم داخل المنصة، ولا يمنع ذلك أي طرف من اللجوء للقضاء.

يحق لأي طرف في النزاع طلب نسخة من سجلات العملية لاستخدامها في أي إجراء قانوني.

تتخذ المنصة الإجراءات المناسبة بحق المسؤول عن النزاع سواء أكان عميلاً أم تاجراً أم مقدم خدمة.

المنصة غير مسؤولة عن تعويض أي طرف مالياً إلا في الحالات التي تُقرّها المنصة صراحةً ووفق تقديرها المطلق.

المادة العاشرة — الإشعارات والتسويق

بتسجيلك في التطبيق فإنك توافق على تلقي إشعارات تتعلق بطلباتك وحسابك وتحديثات الخدمة.

تحتفظ المنصة بحق إرسال إشعارات ترويجية وعروض وأخبار.

يحق لك التحكم في إشعاراتك كاملاً من إعدادات التطبيق — إما تفعيل جميع الإشعارات أو إيقافها جميعاً.

إيقاف الإشعارات قد يؤثر على تجربتك في التطبيق وتلقيك للتحديثات المهمة.

المادة الحادية عشرة — الملكية الفكرية

جميع حقوق الملكية الفكرية للتطبيق بما يشمل التصميم والكود والمحتوى والعلامة التجارية محفوظة لمنصة ع الندهة | AL NADHA.

يُحظر نسخ أي جزء من التطبيق أو استنساخه أو توزيعه أو الاستفادة منه تجارياً دون إذن خطي مسبق.

المحتوى الذي تنشره في التطبيق كالتقييمات والتعليقات تمنح المنصة بموجبه رخصة غير حصرية وغير محدودة زمنياً لاستخدامه وعرضه وتوظيفه في التسويق.

المادة الثانية عشرة — القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط وتُفسَّر وفق أحكام القانون السوري النافذ.

أي نزاع ينشأ عن هذه الشروط أو يتعلق بها يخضع لاختصاص المحاكم السورية وتحديداً محاكم مدينة حلب.

في حال تعارض أي بند من هذه الشروط مع القانون السوري النافذ يُعدّ ذلك البند لاغياً دون أن يؤثر على سريان باقي البنود.

ثانياً: سياسة الخصوصية

المادة الأولى — البيانات التي نجمعها

أ — بيانات الحساب

الاسم أو الاسم الأول.

رقم الهاتف.

ب — بيانات الموقع

موقعك الجغرافي الحالي لتحديد أقرب الخدمات إليك.

عنوان التوصيل المستخلَص من طلباتك.

ج — بيانات الطلب والخدمة

نوع الخدمة المطلوبة وتفاصيلها.

تاريخ ووقت الطلب.

سجل طلباتك وتفضيلاتك.

بيانات منزلك في خدمة التنظيف مثل نوع السكن وعدد الغرف.

د — بيانات الأمان والطوارئ

موقعك الجغرافي الدقيق عند تفعيل زر الطوارئ.

تسجيل صوتي لمدة 60 ثانية عند تفعيل زر الطوارئ — بموافقتك الصريحة المسبقة عند التسجيل في التطبيق.

هـ — بيانات التقييم والنزاعات

تقييماتك وتعليقاتك على مقدمي الخدمة.

الشكاوى والنزاعات التي تُقدّمها.

المادة الثانية — كيف نستخدم بياناتك

تشغيل التطبيق وتقديم الخدمات وتحسينها.

ربطك بمقدمي الخدمة الأقرب إليك والأنسب لطلبك.

إرسال إشعارات متعلقة بطلباتك وحسابك.

إرسال عروض ترويجية وفق إعدادات الإشعارات التي تختارها.

تحليل سلوك الاستخدام لتطوير التطبيق وتحسين تجربة المستخدم.

حل النزاعات والتحقق من الشكاوى.

الامتثال للمتطلبات القانونية والقضائية.

الاستجابة لطلبات الجهات الأمنية والقضائية المختصة عند الاقتضاء.

المادة الثالثة — مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة

نشارك بياناتك مع مقدمي الخدمة (تجار وعمال توصيل) بالقدر اللازم لتنفيذ طلبك فقط.

نستخدم خدمة خرائط Google Maps مما يعني مشاركة موقعك الجغرافي مع Google وفق سياسة خصوصية Google المستقلة.

قد نشارك بياناتك مع الجهات القانونية والأمنية والقضائية السورية المختصة حين يستدعي ذلك القانون أو حين تتعرض سلامة أي شخص للخطر.

لا نبيع بياناتك الشخصية لأي طرف ثالث لأغراض تجارية.

قد نشارك بيانات مجمّعة وغير معرِّفة مع شركاء تحليليات لتطوير خدماتنا.

المادة الرابعة — التسجيل الصوتي الطارئ

بموافقتك على هذه السياسة عند التسجيل، فإنك تمنح المنصة صراحةً إذناً بتفعيل التسجيل الصوتي لمدة 60 ثانية عند ضغطك على زر الطوارئ داخل التطبيق.

هذا التسجيل:

• لا يُفعَّل إلا بضغطك الصريح والمتعمد على زر الطوارئ.

• يُرسَل فوراً لفريق الأدمن والإدارة والموظفين المختصين.

• يمكن إحالته للجهات الأمنية والقضائية المختصة عند الاقتضاء.

• يُحتفَظ به للأغراض القانونية.

المادة الخامسة — الاحتفاظ بالبيانات وحذفها

نحتفظ ببياناتك طوال فترة نشاط حسابك لتقديم الخدمة على أفضل وجه.

حفظ أي وثائق أو مستندات مقدَّمة من المستخدم يتم بطريقة يدوية في سجلات المنصة الإدارية ولا يتم رفعها على أي خوادم إلكترونية.

عند حذف حسابك تُحتفَظ ببياناتك للأغراض القانونية والنزاعات المعلقة وامتثالاً للتشريعات النافذة.

مدة الاحتفاظ بالبيانات بعد الحذف تخضع للمتطلبات القانونية المعمول بها في الجمهورية العربية السورية.

بيانات التسجيل الصوتي الطارئ تُحتفَظ بها وفق متطلبات الجهات القانونية والأمنية.

المادة السادسة — أمان البيانات

نتخذ تدابير تقنية وتنظيمية معقولة لحماية بياناتك من الوصول غير المصرح به أو التعديل أو الإفصاح أو الحذف.

لا يوجد نظام رقمي آمن بنسبة 100%، وعليه لا تضمن المنصة الحماية المطلقة من أي اختراق محتمل.

في حال وقوع اختراق أمني يؤثر على بياناتك، ستُخطَر بذلك في أقرب وقت ممكن.

المادة السابعة — حقوقك تجاه بياناتك

يحق لك الاطلاع على البيانات التي نحتفظ بها عنك.

يحق لك طلب تصحيح أي بيانات غير دقيقة.

يحق لك طلب حذف حسابك مع الأخذ بالاعتبار أننا نحتفظ ببعض البيانات للأغراض القانونية.

يحق لك التحكم في إعدادات الإشعارات التسويقية.

لممارسة أي من هذه الحقوق تواصل معنا عبر قنوات الدعم المتاحة في التطبيق.

المادة الثامنة — ملفات تعريف الارتباط والتتبع

يستخدم التطبيق تقنيات تتبع لتحسين تجربة المستخدم وتحليل الأنماط.

بيانات استخدامك تُشارَك مع عمال التوصيل والتجار بالقدر اللازم وتُستخدَم في التحليلات الداخلية.

استخدامك التطبيق يُعدّ موافقة على هذه التقنيات.

منصة ع الندهة | AL NADHA — شروط الاستخدام وسياسة الخصوصية — تطبيق المستخدم

جميع الحقوق محفوظة — حلب، الجمهورية العربية السورية

AL NADHA Platform

Terms of Use & Privacy Policy

User Application

English Version

Operator: AL NADHA Platform — Individual Trader Registration No. 96849, 2025

Address: Syrian Arab Republic — Aleppo — Al-Meridian — Mohamed Fares Street

Support: [Email Address] | [Phone/WhatsApp] | [In-App Support Link]

Part One: Terms of Use

Article 1 — Acceptance of Terms

By using or registering on the AL NADHA application in any manner, you acknowledge that you have read, understood, and fully accepted these Terms, including all rights and obligations contained herein.

If you do not agree to any provision of these Terms, you must immediately cease using the application.

The Platform reserves the right to modify these Terms at any time with seven (7) days prior notice before the effective date of the amendment.

Your continued use of the application after the notice period expires constitutes your explicit and implicit acceptance of all modifications.

Article 2 — Registration & Account

Users must be at least 18 years of age at registration. By using the application you declare that you meet this requirement.

The Platform does not currently have a mechanism to directly verify user age and relies on the user's declaration. The Platform disclaims all liability arising from registration by a minor using false or inaccurate information.

If a user is found to be under 18, the Platform reserves the right to suspend or delete the account immediately without prior notice, while retaining data for legal purposes.

Each phone number may be associated with one account only. Multiple accounts per user are strictly prohibited.

You are solely and fully responsible for maintaining the confidentiality of your account credentials.

Any activity conducted through your account is deemed to originate from you personally, whether performed by you or any third party who accessed your account.

You must notify the Platform immediately upon suspecting any unauthorized use of your account.

Article 3 — Nature of Platform & Liability

AL NADHA is a neutral technology intermediary connecting customers with service providers. The Platform is not a party to any sale or service contract between a customer and a service provider, and does not assume the role of seller, service provider, or employer under any circumstances.

The Platform is not liable for the quality of products or services provided by merchants or service providers.

The Platform is not liable for any direct, indirect, incidental, consequential, or punitive damages arising from use of service providers' services.

The Platform is not liable for any act, omission, or conduct of any merchant, cleaning worker, or delivery worker.

The Platform is not liable for any loss or damage resulting from application downtime or service interruption for any reason, including force majeure.

Disclaimer of liability does not preclude the Platform from intervening as a mediator to assist in dispute resolution between parties.

Article 4 — Payment & Orders

Payment is exclusively in cash upon order delivery. No electronic payment options are currently available.

The delivery worker pays the merchant for the order upon collection, then recovers this amount plus delivery fees from the customer upon delivery.

By confirming an order, you commit to being present at the specified address and paying the full amount due upon delivery.

Refusing to accept an order without valid reason obligates you to pay the full delivery fee.

If you are absent upon delivery after the worker has waited the specified period, you are obligated to pay the full delivery fee.

Orders cannot be cancelled after the delivery worker has paid the merchant. Cancellation after this point obligates you to pay the full order value plus delivery fees.

The Platform reserves the right to suspend any account with repeated payment refusals or repeated absences upon delivery.

Article 5 — Account Suspension & Termination

The Platform reserves the absolute and unrestricted right to suspend, deactivate, or delete any account temporarily or permanently, at any time without prior notice, including but not limited to the following circumstances:

Violation of any provision of these Terms regardless of severity.

Providing false or inaccurate information at any stage.

Suspicion of any fraudulent or unlawful activity.

Repeated complaints from service providers or other users.

Repeated payment refusals or absences upon delivery.

Abuse of the dispute system or submission of repeated malicious complaints.

Violation of any applicable Syrian law.

Any reason the Platform deems sufficient to protect the integrity of the Platform and the safety of service providers and other users.

The user has no right to claim any compensation for account suspension or deletion.

Article 6 — Dispute Resolution

The Platform intervenes as a neutral mediator to resolve disputes between users and service providers through the in-app disputes section.

Complaints must be submitted within the timeframe specified for each service type.

The Platform's decision in disputes is final and binding within the Platform, without prejudice to any party's right to seek judicial recourse.

Any party to a dispute is entitled to request a copy of transaction records for use in legal proceedings.

The Platform takes appropriate measures against the party found responsible, whether customer, merchant, or service provider.

Article 7 — Governing Law

These Terms are governed by and construed in accordance with the laws of the Syrian Arab Republic.

Any dispute arising from or related to these Terms shall be subject to the exclusive jurisdiction of Syrian courts, specifically the courts of Aleppo.

If any provision of these Terms conflicts with applicable Syrian law, that provision shall be deemed void without affecting the validity of remaining provisions.

Part Two: Privacy Policy

Article 1 — Data We Collect

A — Account Data

Name or first name.

Phone number.

B — Location Data

Your current geographic location to identify nearest services.

Delivery address derived from your orders.

C — Order & Service Data

Type of service requested and its details.

Order date and time.

Your order history and preferences.

Home details for cleaning services such as accommodation type and number of rooms.

D — Security & Emergency Data

Your precise geographic location when activating the emergency button.

A 60-second audio recording when activating the emergency button — subject to your explicit prior consent given upon registration.

Article 2 — How We Use Your Data

Operating the application and delivering and improving services.

Connecting you with the nearest and most suitable service providers.

Sending notifications related to your orders and account.

Sending promotional offers per your notification settings.

Analyzing usage patterns to develop the application and improve user experience.

Resolving disputes and verifying complaints.

Complying with legal and judicial requirements.

Responding to requests from competent security and judicial authorities when required.

Article 3 — Emergency Audio Recording

By accepting this Policy upon registration, you explicitly authorize the Platform to activate a 60-second audio recording when you press the emergency button within the application.

This recording:

• Is only activated by your explicit and deliberate press of the emergency button.

• Is immediately sent to the admin team, management, and authorized personnel.

• May be referred to competent security and judicial authorities as required.

• Is retained for legal purposes.

Article 4 — Data Sharing with Third Parties

We share your data with service providers (merchants and delivery workers) only to the extent necessary to fulfill your order.

We use Google Maps services which involves sharing your location with Google pursuant to Google's independent Privacy Policy.

We may share your data with competent Syrian legal, security, and judicial authorities when required by law or when the safety of any person is at risk.

We do not sell your personal data to any third party for commercial purposes.

We may share aggregated, non-identifying data with analytics partners to improve our services.

Article 5 — Data Retention

We retain your data throughout the period your account is active to provide the best possible service.

Upon account deletion, your data is retained for legal purposes, pending disputes, and compliance with applicable legislation.

Retention periods after deletion are subject to applicable legal requirements in the Syrian Arab Republic.

Article 6 — Your Rights

You have the right to access the data we hold about you.

You have the right to request correction of any inaccurate data.

You have the right to request account deletion, noting that certain data is retained for legal purposes.

You have the right to control your marketing notification settings.

To exercise any of these rights, contact us through the support channels available in the application.

AL NADHA Platform — Terms of Use & Privacy Policy — User Application

All Rights Reserved — Aleppo, Syrian Arab Republic